半数客户接受需要提高价格

墨尔本礼品店老板艾尔-迈克尔（Elle Michael）被迫关闭她的第二家商店，并无奈地将不断上涨的经营成本转嫁给她的顾客。

这位36岁的年轻人在菲茨罗伊的史密斯街经营in.cube8r，销售当地艺术家制作的珠宝、家居用品、服装和艺术品。

她还在普拉兰的格雷维尔街开了第二家店，但在一月份关闭了，因为在维州的长期滚动封锁结束后，人流和贸易未能回升。

“迈克尔女士告诉AFR：”在COVID之后，这里就变成了一个完全不同的地方，它是一个死区。

“关闭它是相当残酷的，因为我们在2019年才开业，而且已经开始盈利。”

迈克尔女士还开始对每笔自来水付款收取1.5%的商户费用，这是她以前自己承担的费用，每月约500元。

在此之前，她的商业贷款还款额从大流行病前的每月2200元跃升至5500元，而她的电费也在过去六个月里增加了一倍多，达到841元。

但她说，她的大多数客户都愿意承担财务负担，因为他们意识到小企业做得很艰难。

“迈克尔女士说：”投入成本阻止了我们的业务增长–我们没有抓住新的机会。

“但我们的常客通常更乐意支持小企业。对于连锁店来说，这可能是不同的，但我们是草根，他们理解事情的困难。我认为这完全取决于你如何与你的顾客沟通。

迈克尔女士的经历与CT集团（前称Crosby Textor）的新研究相吻合，该研究发现，虽然澳大利亚人对企业在过去一年中提高价格表示理解，但这种支持是软的。

CT在7月进行的调查发现，刚刚超过一半（53%）的澳大利亚人支持公司转嫁上涨的成本以维持其利润率。

调查显示，澳大利亚人认为价格上涨主要是由外部因素推动的，71%的人认为通货膨胀是燃料和商品成本上升的一个因素。

同时，67%的人还指责供应链的挑战，63%的人将通货膨胀与乌克兰的冲突联系起来。

“澳大利亚人强烈感觉到乌克兰战争和其他地缘政治因素推高了能源价格，导致他们得出结论，消费者价格上涨在一定程度上是可以理解的，”CT集团的研究和活动总经理凯瑟琳-道格拉斯说。

“然而，这种支持是非常软的，持续的价格上涨可能会挑战这种情绪，特别是如果公司被认为是在家庭做得很艰难时采取了不公平的成本放纵的行动。

“在这种环境下，公司的声誉将在很大程度上由腰包的担忧所驱动，高管和董事会在推进他们的计划时应该格外小心。”

澳大利亚零售商协会CEO保罗-扎赫拉说，租赁成本、商品销售成本、保险、能源和劳动力成本同时施加成本压力，达到或超过通货膨胀率，这意味着许多企业无路可走。

“Zahra先生说：”零售商一直在吸收令人震惊的投入成本增长，许多小企业正在接近崩溃点。

“虽然大多数零售商总是试图首先吸收成本增长，以避免失去客户，但在最近一段时间，他们别无选择，只能将这些成本转嫁给客户，以维持其业务。

“重要的是，特别是在我们接近年末和零售商面临最繁忙的交易时间时，消费者和零售商对国际压力所产生的影响保持现实和开放。这主要体现在运输延迟和定价方面，我们的行业最终对这些宏观经济压力及其影响的控制力非常小。”