四大咨询公司信任度骤降，咨询客户另谋出路
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地产
与 2023 年的 43%相比，大幅下降了 14 个百分点。
现在，这些政府客户中的大多数都表示，他们正在考虑使用次大的公司来完成他们的工作。它们被称为 “后四大”，分别是 BDO、Grant Thornton、Pitcher Partners 和 RSM。
这些结果证实了媒体广泛报道的消息：联邦机构削减了与四大咨询公司的支出。据报道，四大咨询公司的联邦咨询业务从 2022 年最后一个季度的 3680 万元下降到去年同期的 2180 万元。
但这种反应并不局限于政府客户。中小型企业客户和大型企业客户对四大的信任也在减弱。
2023 年初，54% 的小型客户称四大银行之一是他们的主要顾问。在不到一年的时间里，这一比例减少了一半，仅为 26%。
与此同时，对于那些能够在四大巨头失去工作的同时保持信任的公司来说，商机是巨大的。我们的调查发现，对公司信任度高的客户愿意为同样的工作多支付近四倍的费用。
四大巨头能否重建政府和企业客户之间的信任，是一个价值百万元的问题。
我们的研究衡量了驱动客户信任感的行为属性。专业知识、可靠性和关怀是客户与公司关系的必要元素。客户还重视公司将客户需求置于自身需求之上的程度。
企业要重建客户的信任，就必须不断提高在这四个方面的表现。这需要上至CEO，下至办公桌前和电话旁的工作人员进行重大的文化转型。
改变旧习惯，植入新习惯，这可不是一件小事。这需要很多年的时间。
乔治-比顿（George Beaton）是比顿研究与咨询公司（Beaton Research + Consulting）的执行主席。
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