大篷车行业遭到ACCC的抨击,客户抱怨他们被 “像垃圾一样 “对待

大篷车行业遭到ACCC的抨击,客户抱怨他们被 "像垃圾一样 "对待

去年10月,丹尼斯-蒂耶斯(Denise Tiyse)用她的遗产购买了一辆新的大篷车,与她的丈夫享受急需的休息。

但是,Tiyse女士说,大篷车从一开始就受到各种问题的困扰–从车辆本身到不愿意解决其问题的轻视性卖家。

根据澳大利亚房车工业协会的数据,每13个澳大利亚家庭中就有一个拥有房车,但澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)表示,该行业对待许多买家的态度很差。



公众号:澳洲财经 (FinanceAus)



Tiyse女士说,她被称为骗子,被拒绝提供帮助,损失了大笔资金,并使她的家人处于危险之中–所有这些都是由于她现在彻底后悔的一次购买。

“我们在去年10月用我的遗产买了这辆大篷车–我们直接支付了7.

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5万元,买了这辆车,”她说。

她声称在最初的几天里,卖家在连接大篷车时刮伤了他们的车,然后否认了这一点,然后承诺如果她不取消销售,就 “做正确的事”。

在带着他们的新面包车上路后,Tiyse女士和她的丈夫处理了许多坏掉的配件,包括一个烤箱,由于她的丈夫患有唾液腺癌症,饮食严格,所以这个烤箱是一个不可商量的功能。

她说,在最初拖延修复或更换烤箱的时间后,卖家又没有雇用一名燃气装配工来监督其维修,导致两个9公斤重的罐子向他们的大篷车泄漏燃气。

Tiyse女士说:”后来一个煤气维修工出来说,’这有一个重大的泄漏’.

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…..我们一直试图启动它,但没有关上煤气,”。

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她说,由于持续的问题,她还损失了大笔的工资和三个被破坏的假期。

“这不仅仅是假期,还有钱–我们在农场,我们必须在我们离开的时候雇人做我们的工作,”Tiyse女士说。

“因此,我们已经在三个不同的场合向某人支付了工资,每次我们都不得不转身回家。

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Tiyse女士说,她向新州安全工作局提出了正式投诉,该局向卖家发出了警告。

澳大利亚广播公司已经联系了新州安全工作局,该卖家没有回应评论请求。

同时,在昆士兰的阳光海岸,格拉斯豪斯山居民帕特里夏-杰克逊说,她和丈夫伊恩在今年早些时候卖掉了房子,购买了一辆大篷车。

他们计划在建造新家时住在货车上。

她说,她花了几周时间与墨尔本的一家制造商打交道,该制造商承诺大篷车将在3月前抵达。

四个月过去了,大篷车仍然没有到达。

她说,在不断打电话和拖延之后,她的丈夫提出要开车到墨尔本去取车,但被保证会在几天内赶到。

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“她说:”我下午打电话再次确认我们的大篷车要上路了,他说不行,要到星期天或星期一才会装车,因为司机需要睡觉。

“这是我丈夫的最后一根稻草,他计划开车到墨尔本去看看发生了什么。

“那晚他非常难过,以至于心脏病发作,不得不飞往阳光海岸医院,于2022年4月4日去世。

“这种压力对他来说实在是太大了–我们刚刚卖掉房子,准备搬进大篷车。

“现在我没地方住了。

“我仍然和我的儿子生活在一起,这对他们来说实在是不公平。”

杰克逊女士说,在她丈夫的葬礼当天,她仍在处理来自大篷车制造商的电话。

她声称,该公司继续对其抵达日期、目前的位置、延误的原因撒谎,最后承认大篷车甚至没有建成。

“这只是谎言–如果他们从一开始就说实话,”杰克逊女士说。

“我女儿现在甚至不想看到大篷车,因为她说这只会让她想起她父亲的死亡。”

我们联系了制造商征求意见,但没有回应。

消费者监督机构就其 “对消费者的恶劣待遇 “向大篷车行业发出了严厉警告,并表示在过去五年中收到了1300多份投诉。

在澳大利亚消费者和消费者委员会(ACCC)主导的一项涉及数千名受访者的调查中,80%的受访者称曾遇到新房车的问题。

据ACCC称,最常见的投诉与 “消费者担保失败、房车卖家的虚假陈述以及房车交付和维修的意外延误 “有关。

“ACCC副主席Delia Rickard说:”ACCC认为,期望新的大篷车在使用的前几年不会出现重大故障是合理的。

“消费者需要相信,当他们进行像房车这样的重大金融购买时,如果出现故障,他们将能够得到退款、更换或维修。

“有些人为了购买和乘坐大篷车而存了好几年的钱,如果出了问题,危害会很大。”

里卡德女士说,保修期过期的大篷车车主仍有权获得退款、更换和维修。

澳大利亚消费者法规定,如果房车不符合一项或多项消费者保证,包括与描述不符或质量不合格,卖家必须修理、更换或退款。

根据ACCC的调查,大约40%的大篷车卖家也报告了制造商的问题,如果他们解决了客户的问题,制造商就会拒绝报销。

ACCC表示,它将对被认为误导消费者的卖家和制造商进行调查并采取行动。

该监督机构说,它希望看到消费者法律得到加强,以便对那些不遵守规则的人采取更严厉的惩罚和执法行动。

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