Airbnb在定价上误导客户ACCC

在ACCC指控这家住宿业巨头没有明确说明其平台上的一些价格是以元计算的,Airbnb可能被迫向澳大利亚客户偿还数百万元,并再支付数百万的罚款。

竞争监管机构指控总部位于旧金山的Airbnb在近四年的时间里,在其平台上提供的澳大利亚住宿的定价方面误导了成千上万的澳大利亚客户。

它声称,至少在2018年1月至2021年8月期间,Airbnb在其网站或移动应用程序上显示的澳大利亚住宿价格只使用元符号($),没有明确说明这些价格是以元计算的。

澳洲房产

鉴于2018年1月至2021年8月期间澳元对元的平均汇率约为72分,这意味着在某些情况下,客户支付的费用比他们预期的多40%。

“ACCC主席Gina Cass-Gottlieb说:”我们指控Airbnb的误导行为意味着消费者被剥夺了在Airbnb平台上是否以及以何种价格预订度假住宿的知情选择机会。

“除了支付比预期更高的价格外,一些以元计费的消费者还发现自己因信用卡卖家收取的货币转换费而进一步亏损。”

ACCC还称,Airbnb还从事了进一步的误导性或欺骗性行为,它告诉许多投诉者,该平台以元显示价格是因为用户选择了这种货币,而事实往往并非如此。

ACCC正在寻求声明、禁令、罚款、赔偿受影响消费者的命令、费用和其他命令。

“Cass-Gottlieb女士说:”通过采取这一行动,我们非常清楚地表明,像Airbnb这样的数字平台需要确保所有可能影响消费者购买决定的声明的准确性。

ACCC的一位发言人告诉AFR,它在2021年7月首次就误导性定价指控与Airbnb联系,该行为在2021年8月停止。

这不是市值782亿元(1080亿元)的Airbnb第一次在向澳大利亚消费者披露价格方面与ACCC发生冲突。

2015年,竞争和消费者监督机构接受了Airbnb和在线旅行社eDreams关于 “滴水定价 “的指控,即额外费用没有在标题价格中披露,而是逐步增加,这种做法违反了《澳大利亚消费者法》。

该公司还被指责推高了传统租房的成本,因为房东为了赚取更多的钱,将房产从长租房池中拿出来作为短期度假房提供。

在大流行期间,一些地区出现了相反的情况,因为业主将房产从Airbnb平台上撤下来,作为长期居住的度假场所提供。

此外,酒店业呼吁加强对Airbnb和其他短期预订平台的监管,以创造公平的竞争环境,在这种游说下,一些规则已经出台,例如限制新州的房产可以作为短期住宿出租的天数。

在其最新的行动中,ACCC表示,在某些场合,Airbnb在预订过程的最后一页用小字体将价格称为 “元”。

然而,这只是在该平台已经在先前的页面上显示了大量的元数额,而没有就近提及元,并且在消费者点击 “预订 “他们的住宿后才发生。

“Cass-Gottlieb女士说:”Airbnb没有对许多投诉这种行为的消费者进行赔偿,因此我们将争辩说,法院应该命令Airbnb对被误导住宿价格的人进行赔偿。

“尽管数以千计的消费者向Airbnb投诉价格显示方式,但Airbnb直到ACCC提出这一问题后才修改其预订平台,”她补充说。

我们联系了澳大利亚Airbnb公司以征求意见。

虽然这个数字随着人们从短租池中增加和撤回他们的房产而波动,但在澳大利亚有多达35万个Airbnb房源。

最初,Brian Chesky、Joe Gebbia和Nathan Blecharczyk创立的Airbnb是一个供人们出租家中空闲房间的地方,现在包括整个可供短期出租的房产,如房屋、公寓和酒店房间。

该公司通过在每个预订中赚取小额佣金来赚钱。

Arrivau原创发布,小助手微信:Arrivau | 电话:1800 717 520 | 提个问题