Uber承认误导客户后面临2600万元的罚款

Uber承认误导客户后面临2600万元的罚款

Uber已经承认,它在其共享汽车应用程序上的行程取消警告方面存在误导性或欺骗性行为。

这一承认是澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)调查的结果,该委员会正向联邦法院起诉Uber。

双方都在向法院提交联合意见,要求判处2600万元的罚款。



公众号:澳洲财经 (FinanceAus)



鉴于Uber已经承认违反了澳大利亚的消费者法律,法院需要决定适当的惩罚–最终可能与Uber和ACCC所寻求的不同。

消费者监管机构称,至少从2017年12月到2021年9月,Uber的应用程序显示了一个误导性的取消警告。

Uber承认误导客户后面临2600万元的罚款

每当消费者试图取消他们的预订时,他们都会收到一个提示,大意是说。”您可能会被收取少量费用,因为您的司机已经在路上了”。

尽管这些消费者试图在Uber的5分钟免费取消期内取消他们的行程。

ACCC表示,超过200万的澳大利亚消费者看到了这种误导性的取消警告。

“Uber承认它多年来误导了澳大利亚用户,并可能导致他们中的一些人在收到取消警告后决定不取消乘坐,尽管根据Uber自己的政策,他们有权免费取消,”ACCC主席Gina Cass-Gottlieb说。

这家共享汽车公司在2021年9月改变了其取消信息,所以它现在说:”你不会被收取取消费用”,对于在5分钟内取消行程的用户。

Uber还承认,它误导了其 “Uber出租车 “乘车选项(仅在悉尼提供)的客户,给出的价格估计不准确且过高。

例如,Uber的应用程序可能给客户的 “出租车 “选项的价格估计为30至40元。但顾客实际支付的车费几乎总是低于这个范围(例如25元)。

那些误导性的出租车远期估计是在2018年6月至2020年8月期间显示的,之后它就从应用程序中删除了该功能。

“Cass-Gottlieb女士说:”Uber承认其行为误导了用户选择出租车的可能费用,而且它没有监控用于生成这些估计的算法,以确保其准确性。

“消费者依赖应用程序提供准确的信息,而Uber应用程序上的误导性信息剥夺了消费者就是否选择Uber出租车方案做出明智决定的机会。

“像Uber这样的数字平台需要采取足够的措施来监测其算法的准确性和声明的准确性,这可能会影响消费者选择何种服务。

“这一点尤其重要,因为在线企业往往精心设计其用户界面,以影响消费者行为”。

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