Trivago因在酒店定价方面误导客户而被罚款4500万元

Trivago因在酒店定价方面误导客户而被罚款4500万元

全球酒店预订巨头Trivago被罚款近4500万元,因为它的广告声称可以轻松找到 “最优惠价格 “的房间,从而误导了顾客。

两年前,联邦法院发现该公司在 “很长一段时间内 “违反了《澳大利亚消费者法》,今天法院命令该公司为其违规行为支付4470万元的罚款。

Trivago还被命令支付澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)的法律费用,该委员会对其提起诉讼。



公众号:澳洲财经 (FinanceAus)



Mark Moshinsky法官在其关于处罚的命令中指出,”双方的立场存在相当大的差距”,ACCC主张至少罚款9000万元,而Trivago则表示最多罚款1500万元是合适的。

在得出两者之间的数字时,Moshinsky法官指出Trivago的违法行为是 “极其严重的”。

“广告传达的信息是,Trivago网站会根据消费者的搜索,快速、轻松地找出酒店房间的最便宜价格,但事实上,该网站并没有这样做。

“在66.8%的房源中,较高[价格]的报价被选为最高位置的报价,而不是其他较低价格的报价。”

当Moshinsky法官决定Trivago违反了消费者法律时,在他之前的2020年的判决中,他说。”Trivago被在线预订网站支付的事实并不明确”。

大多数时候,列在搜索结果顶部的酒店并不是最好或最便宜的交易。Trivago推广那些向它支付最大费用的酒店。

消费者也被 “击穿 “的价格比较所误导。

例如,它可能将酒店房间的全价列为420元–用 “击穿 “来显示价格已被削减–而最终价格被列为299元。

“ACCC主席Gina Cass-Gottlieb说:”Trivago通过使用击穿价格误导了消费者,让他们误以为Trivago的价格代表了节省,而事实上他们经常将标准房间与同一酒店的豪华房间进行比较。

“Trivago的行为利用了消费者寻找最佳交易的愿望,法院决定下令进行如此重大的处罚反映了Trivago行为的严重性。

Trivago因在酒店定价方面误导客户而被罚款4500万元

“这一处罚不仅向Trivago,而且向其他比较网站发出了一个强烈的信息,即他们在进行推荐时不得误导消费者。

Trivago因在酒店定价方面误导客户而被罚款4500万元

Moshinsky法官补充说,大部分违规行为持续了近三年,这意味着大量的消费者受到了影响,近93%的点击量都进入了 “最高位置 “的报价。

“他说:”大约有5700万次对已确定的酒店的最高位置报价的点击,而最高位置的报价并不是该酒店最便宜的报价。

Trivago从这些非最便宜的顶部位置的点击中获得了大约9200万元的收入,而在违规期间,它在澳大利亚获得的总收入为1.78亿元。

法院认为,如果客户总是点击最便宜的报价,Trivago将少赚5300万至5800万元。

法院还估计,如果消费者总是点击最便宜的报价,而不是Trivago提供的最高位置的报价,他们最终为酒店房间多支付了约3000万元。

在辩护中,Trivago提供的证据表明,其当地收入的约四分之三被其广告支出所消耗,并且在2017-2020年期间,其澳大利亚业务的 “利润率为负数或非常微弱”。

它说,在2017-2019年期间,其澳大利亚业务的总利润为670万元,而它从这些违规行为中获得的最大利润不到300万元。

在回应处罚时,Trivago说它 “对结果感到失望”。

该公司还在一份声明中说,它期待着 “把这件事抛在脑后,继续帮助数百万澳大利亚人找到好的住宿交易”。

“最初的判决对比较者网站的结果应如何在澳大利亚显示建议提供了新的指导,Trivago迅速工作,改变其网站,以便遵守法院的决定。”

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