消费者组织警告说，保险业的数据 “不符合要求”，它可能会延误你的索赔

71岁的Vlad Chudoschnik和他的妻子Rhonda在Budget Direct为他们的机动车投保已超过十年。

因此，当他们的双排座越野车去年在昆士兰的一次房车旅行中被撞坏时，他们认为提出索赔是一个简单的过程。

“这辆车当时停在我们的大篷车前面。一个离开大篷车公园的家伙走得太快了，撞到了罗盘的一角，”丘多什尼克先生解释说。

这辆卡车只有轻微的损坏。

但它很快就成为一个主要的头痛问题。

在通知Budget Direct后，这对夫妇被告知在行业的中央数据库（保险参考服务）中，他们的档案有两项索赔。

Chudoschnik先生知道有一项索赔与他的房屋保险有关，但不知道第二项索赔指的是什么。

“他们说索赔的前缀是从RAC开始的，所以我们建议你联系RACV。我说我们没有与他们合作的政策–这就是追逐的开始，”他告诉ABC新闻。

尽管汽车的损坏显然是另一个司机的错，但Budget Direct公司不会安排修车，直到Chudoschnik先生支付其保险的超额部分，而他拒绝这样做。

随后，在三个月的时间里，我们打了几个小时的电话并进行了研究，试图发现索赔的起源。

最后，丘多什尼克先生发现这是他就自己的大篷车提出的索赔，但被拒绝了。

但是，不幸的是，有一个行政错误，该case还没有结案–所以它仍然显示在中央数据库中。

“我对保险公司感到非常失望，”丘多什尼克先生说。

“我要求他们删除这项索赔，他们说他们不能。”

他几乎放弃了，但担心如果这个案子不结案，他的保费会上升。

“我感觉自己回到了工作岗位上，却没有得到报酬，”丘多什尼克先生感叹道。

金融权利法律中心说，不良的数据处理在整个普通保险业（包括建筑、家庭财产和机动车保险等）中比比皆是。

“我们的研究发现，保险公司及其中央数据库的数据处理做法不符合要求，”高级政策官员德鲁-麦克雷说。

“它错误百出，很难进入，不方便，不可靠。”

这可能会影响消费者未来的索赔，甚至披露要求（这可能意味着保险公司后来可以拒绝索赔）。

“当你购买保险产品时，你需要披露你以前的保险索赔和任何其他事件，”麦克雷先生说。

要掌握这些信息并正确记忆是很难的，所以保险业提供了花22元从中央数据库买一份报告，就可以把你的保险历史发给你。

金融权利法律中心说，随着消费者数据权利（CDR）扩展到一般保险部门，保险业有机会提升他们的数据标准。

CDR的目的是通过有权在服务提供商之间共享数据，使人们更容易转换产品。

澳大利亚保险委员会的一位发言人说，它正在。”2022年的重大数据改进计划进展顺利，以解决IRS[保险参考服务]的数据质量和16家保险公司的一致性，这将解决FRLC报告中提出的许多问题。”

它还承认需要参与，并围绕拟议的普通保险引入CDR制定新的政策。

拥有Budget Direct品牌的Auto and General Holdings公司在一份声明中说。

它补充说，它不会讨论个别客户的索赔。

最终，丘多什尼克先生能够找到哪家公司的保险索赔未结案，并要求他们修改记录。

Budget Direct最后确实安排了对他的车辆进行修理。

“建议是：不要放弃，”这是丘多什尼克先生对处于他这种情况的其他人的建议。

“准备做一些功课，不要只听从保险公司的意见。”