消费者组织警告说,保险业的数据 “不符合要求”,它可能会延误你的索赔

消费者组织警告说,保险业的数据 "不符合要求",它可能会延误你的索赔

71岁的Vlad Chudoschnik和他的妻子Rhonda在Budget Direct为他们的机动车投保已超过十年。

消费者组织警告说,保险业的数据 "不符合要求",它可能会延误你的索赔

因此,当他们的双排座越野车去年在昆士兰的一次房车旅行中被撞坏时,他们认为提出索赔是一个简单的过程。

“这辆车当时停在我们的大篷车前面。一个离开大篷车公园的家伙走得太快了,撞到了罗盘的一角,”丘多什尼克先生解释说。



公众号:澳洲财经 (FinanceAus)



这辆卡车只有轻微的损坏。

但它很快就成为一个主要的头痛问题。

在通知Budget Direct后,这对夫妇被告知在行业的中央数据库(保险参考服务)中,他们的档案有两项索赔。

Chudoschnik先生知道有一项索赔与他的房屋保险有关,但不知道第二项索赔指的是什么。

“他们说索赔的前缀是从RAC开始的,所以我们建议你联系RACV。我说我们没有与他们合作的政策–这就是追逐的开始,”他告诉ABC新闻。

尽管汽车的损坏显然是另一个司机的错,但Budget Direct公司不会安排修车,直到Chudoschnik先生支付其保险的超额部分,而他拒绝这样做。

随后,在三个月的时间里,我们打了几个小时的电话并进行了研究,试图发现索赔的起源。

最后,丘多什尼克先生发现这是他就自己的大篷车提出的索赔,但被拒绝了。

但是,不幸的是,有一个行政错误,该case还没有结案–所以它仍然显示在中央数据库中。

“我对保险公司感到非常失望,”丘多什尼克先生说。

“我要求他们删除这项索赔,他们说他们不能。”

他几乎放弃了,但担心如果这个案子不结案,他的保费会上升。

“我感觉自己回到了工作岗位上,却没有得到报酬,”丘多什尼克先生感叹道。

金融权利法律中心说,不良的数据处理在整个普通保险业(包括建筑、家庭财产和机动车保险等)中比比皆是。

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“我们的研究发现,保险公司及其中央数据库的数据处理做法不符合要求,”高级政策官员德鲁-麦克雷说。

“它错误百出,很难进入,不方便,不可靠。”

这可能会影响消费者未来的索赔,甚至披露要求(这可能意味着保险公司后来可以拒绝索赔)。

“当你购买保险产品时,你需要披露你以前的保险索赔和任何其他事件,”麦克雷先生说。

要掌握这些信息并正确记忆是很难的,所以保险业提供了花22元从中央数据库买一份报告,就可以把你的保险历史发给你。

金融权利法律中心说,随着消费者数据权利(CDR)扩展到一般保险部门,保险业有机会提升他们的数据标准。

CDR的目的是通过有权在服务提供商之间共享数据,使人们更容易转换产品。

澳大利亚保险委员会的一位发言人说,它正在。”2022年的重大数据改进计划进展顺利,以解决IRS[保险参考服务]的数据质量和16家保险公司的一致性,这将解决FRLC报告中提出的许多问题。”

它还承认需要参与,并围绕拟议的普通保险引入CDR制定新的政策。

拥有Budget Direct品牌的Auto and General Holdings公司在一份声明中说。

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“我们不承担IRS列表的准确性,它们只是作为一种提示,与我们的客户讨论关键信息,并更有效地了解情况。”

它补充说,它不会讨论个别客户的索赔。

最终,丘多什尼克先生能够找到哪家公司的保险索赔未结案,并要求他们修改记录。

Budget Direct最后确实安排了对他的车辆进行修理。

“建议是:不要放弃,”这是丘多什尼克先生对处于他这种情况的其他人的建议。

“准备做一些功课,不要只听从保险公司的意见。”

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