ACCC调查指控澳航的航班信贷政策 “不公平和不可行

一个消费者权益团体向澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）提出了关于澳航航班信贷政策的正式投诉。

选择说，航空公司的航班积分计划是 “不公平和不可行的”，它可能涉及 “潜在的不公平合同条款和误导性和欺骗性行为”。

Choice发言人Dean Price说，澳航对试图兑换积分或从取消的旅行中获得退款的旅客设置了不合理的障碍。

“澳航的航班积分制度目前对大多数客户来说是不可行的”。

普莱斯先生补充说，许多乘客在试图使用澳航积分时面临的一个关键问题是，如果他们最初在2021年9月30日之后订票，他们只能将积分用于价格相同或高于原票价的航班。

澳航证实，未兑现的飞行积分价值为14亿元，澳航已将大部分飞行积分的有效期延长至2023年底，可用于旅行。

“我们确实在去年9月边境开始稳定时制定了一些票价规则，这意味着客户可以选择不乘坐航班，并仍然保留该价值的航班积分，但它确实需要用于同等或更高价值的新预订，”一位发言人告诉澳大利亚广播公司。

澳大利亚广播公司此前报道说，一些澳航乘客说他们在兑换积分时情况更糟，他们指责公司 “价格欺诈”。

但澳航CEO艾伦-乔伊斯拒绝了这一指控，称客户 “得到的东西与你支付的完全一样”。

Choice要求ACCC调查澳航是否违反了澳大利亚消费者法第18条的误导性和欺骗性行为条款。

它还要求消费者监督机构审查在向客户出售航班的待遇和沟通方面是否发生了误导性和欺骗性行为。

ACCC告诉ABC，它将考虑Choice提供的信息作为其正在进行的调查的一部分。

“这包括在过去几周向消费者寻求有关他们使用澳航航班积分的信息。”

上个月，Choice公司的一份全国性报告发现，72%的人由于与COVID-19有关的航班取消而收到了航班凭证。

然而，超过五分之一的人（21%）在航班因COVID而被取消后无法使用他们的优惠券。

有四分之一的人的飞行券在使用前就已经过期。

该消费者团体呼吁为所有旅游服务卖家制定强制性的信息标准，并提供更明确的条款和条件。

“普莱斯先生说：”一个更简单、更方便的重新预订航班和获得退款的系统将帮助客户从他们支付给公司的钱中获得价值–无论是航班还是退款。

新州政府目前正在考虑制定这样的标准。