Westfield Direct在Scentre有意义

最初是为了帮助美食广场的经营者度过2020年的第一次封锁而进行的试验性设置，现在已经迅速成熟，成为Scentre的Westfield中心的点击和收集系统，使其所有的客户能够获得在整个42个商场网络中任何地方出售的产品。

对于Scentre的CEOPeter Allen来说，Westfield Direct提供的点击取货服务不仅是零售业主的下一步发展，而且是利用该国最有价值的购物中心组合的优势。

“他告诉AFR：”从Westfield的角度来看，我们与客户的这种互动真的很强，但只是在中心实际开放的时候。

“因此，我们如何利用中心的位置，如何利用时间，能够让你在任何地方都有Westfield，所以我们可以让更多的人能够在我们的一些商店在线购物。

“我的理想是，我们在Westfield的所有商店都可以在Westfield Direct上找到。你将能够在每个中心有一个汇总的点击和收集点，以便能够促进这一点。

“它将在2022年继续建立起来。

“我们所看到的是，利用它的大多数零售商是那些在他们自己的市场之外没有业务的小型零售商。因此，它使他们在整个澳大利亚和新西兰都有业务，能够向任何人销售产品。”

2020年试点的进一步工作导致了去年10月该系统的启动。自启动以来，已有150多个零售商报名参加。

此举是在大型商场不仅要经受COVID-19造成的直接干扰，而且还要学习如何应对来自电子商务的长期挑战。

在封锁期间，网上购物激增，但正如艾伦先生所指出的，美国的数据显示，网上消费占总零售额的比例已经回落到大流行前的水平。

“他在周二说：”我们在点击和收集方面所看到的，并不是对网上的斗争。

“网上适合一些零售商的目的，他们不需要一个更大的商店网络。

“澳大利亚的大部分在线销售是来自实体零售伙伴。这不是Amazons公司、Kogans公司和Icons公司。而是Myers、JB Hi-Fis、Premiers、Cotton Ons。他们才是拥有真正强大的在线业务的人。”

网上销售约占所有销售额的17%至18%。艾伦先生说，虽然早期的一些兴奋点正在消退，因为客户对送货延迟和货物到达的时间感到沮丧。

同时，Scentre的CBD和Suburbs的房地产组合，使澳大利亚和新西兰的2000万人口在30分钟内就能到达这些商场，这实际上是履行最后一英里物流功能的最佳位置。

“我们的购物中心一直都是如此，”艾伦先生说。

“这就是为什么我们一直非常关注我们希望我们的中心所在的位置。它们位于交通节点上。我们知道我们与客户的距离很近：我们如何更多地利用这一点？

“从零售商的角度来看，销售产品或服务的最有效方式是由顾客选择，由顾客自己领取并带走。

“想想在邮费方面的浪费，或运输方面的浪费，甚至是网上零售商的退货。”