ACCC对花卉行业进行调查,称顾客被骗到 “本地 “花店购物

ACCC对花卉行业进行调查,称顾客被骗到 "本地 "花店购物

米歇尔*很兴奋地接受了Roses Only的销售工作,这是一个在线送花服务,但她只在这个工作中坚持了两个星期。

她对她在那段时间观察到的一些做法表示担忧,她认为这些做法误导了消费者。

“我以为我在为Roses Only工作,但我被告知我将为Sarah’s Flowers工作,我不知道他们是谁。”



公众号:澳洲财经 (FinanceAus)



她在公司工作两周后提出的担忧代表了国家消费者监督机构正在调查的花卉行业的广泛问题。

当你在网上搜索当地的花店时,澳大利亚的多个城镇名称都与Roses Only有联系。

这家由Flowerscorp拥有的公司使用一些不同的域名,如Sarah’s Flowers或Meg’s Flowers,这些域名有当地城镇的描述和供顾客拨打的号码,但没有当地店面。

“[顾客]会打电话来,以为你在Suburbs,你会说’哦,是的,我们就在路上’,”米歇尔说。

“他们会说’你们不是在这里的购物中心吗,还是在那里?’而你会说’是的,我们在这个地区有商店’。”

米歇尔向ABC提供了她所说的内部 “Roses Only “培训材料,指导员工如何回避顾客对其位置的质疑。

“不要撒谎。要积极、美化、重申,但不要撒谎。(例如,不要说’我们是Paddington的花店’)”,该材料指出。

这些文件包括该公司所说的 “控制通话 “的指示。

“培训材料说:”一旦你回答了一个棘手的问题,立即用一个积极的问题跟进,把顾客带回到买花的过程中。

ACCC对花卉行业进行调查,称顾客被骗到 "本地 "花店购物

在另一个解决客户问题的部分,工作人员被指导如何回答:”你是[Suburbs]的花店吗?

培训材料指导工作人员回答说。”我们一直在那里送货,你想的是什么花?”

“应该说明这一点,然后必须继续前进,改变焦点。”培训材料说。

米歇尔说,订单被发送到全国各地的一些配送中心,然后送到客户手中。

她说,她觉得这份工作似乎涉及 “骗人”。

“那是我的第一份销售工作,我想销售本身有一个不好的说法,”她说。

Roses Only只是行业内使用类似策略的多家大公司之一,这个问题已经引起消费者监督机构的注意。

ACCC表示,它对花卉行业可能存在的广泛欺骗行为 “极为关注”,该机构已经开始进行全面调查。

主席Rod Sims说,Roses Only的做法似乎给人一种错误的印象,即这些企业是当地的商店。

“误导消费者是违法的,”他说。

“如果人们认为这是聪明的营销,那很好,他们会发现自己在法庭上,面临非常大的惩罚。”

Sarah’s Flowers,Roses Only的域名之一,是在搜索引擎中输入 “南墨尔本本地花店 “时出现的第一个结果。

南墨尔本的花店Zenaida Salem说,她失去了50%以上的网上订单,被那些错误地宣传为本地公司。

ACCC对花卉行业进行调查,称顾客被骗到 "本地 "花店购物

泽奈达女士说,她每年在网络广告上花费数千元,但无法与大型企业集团的资金竞争。

“我相信这是欺骗性的,”Salem女士说。

“对我们来说,这已经是很多年的问题了,因为他们通常在根本不存在的地方做广告。

“在所有的COVID之后,每个地方,每个特定地区的企业都需要支持,一般来说,这就是他们在南墨尔本打字的原因,他们希望支持该地区的企业。”

克里斯蒂-提普特是维州西部巴拉瑞特市的一名花卉种植者,他向花卉批发业提供花园玫瑰。

“Tippett女士说:”我认为我们的行业已经有很多细微的差别和很多挑战,包括可持续性、花卉进口、浪费。

ACCC对花卉行业进行调查,称顾客被骗到 "本地 "花店购物

“我认为这对很多试图推动购买本地花和自己销售本地花的花店来说确实是一种伤害。

ACCC对花卉行业进行调查,称顾客被骗到 "本地 "花店购物

Roses Only表示,它完全拒绝任何关于它从事误导行为的说法。

Roses Only拒绝接受采访,但告诉澳大利亚广播公司,该公司在当地采购鲜花,但如果由于季节性原因,澳大利亚没有这些鲜花,他们就在国际上采购。

ACCC对花卉行业进行调查,称顾客被骗到 "本地 "花店购物

米歇尔说,在线花卉零售的世界需要进一步审查。

她说,工人们可能没有意识到 “情况有多糟,有多少人在与企业斗争”。

*名称已被更改

Arrivau原创发布,小助手微信:Arrivau | 电话:1800 717 520 | 提个问题