护照延误造成旅行混乱,数百起投诉涌入

护照延误造成旅行混乱,数百起投诉涌入

由于澳大利亚护照办公室继续在破纪录的需求下挣扎,海外旅行者的计划有可能被打乱。

这种挫折感在过去12个月里转化为对联邦监察专员的数百起投诉。

Elesha Steadman是在等待她五岁女儿Ayla的护照近三个月后提出投诉的人之一,她说护照还没有到手。

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斯蒂德曼女士被告知,预计申请过程需要六周时间,但允许四个月内到达。

她在8月初联系了澳大利亚护照办公室,并被告知她女儿的申请根本没有进展,但会被列为优先事项,并在7天后可以拿到。

近两周后,没有任何联系,一个不同的呼叫中心接线员说,不知道可能需要多长时间。

“我对沟通不畅感到沮丧,或者说对实际延误的等待时间缺乏诚实和透明。”

她说,她在周二与护照办公室呼叫中心通话,被告知她可能需要在航班起飞后24小时内到布里斯班办公室排队。

“她说,’好吧,人们只需要取消他们的航班’,”斯特德曼女士说。

科罗伊居民斯科特-罗威说,他在5月份为他5岁的儿子和2岁的女儿申请了护照,允许他们在3个月内到达。

“他说:”我们在5月18日推出了他们两人的护照,那是一个星期三,上午10点。

他和妻子娜特都在新西兰长大,他们的旅行将把他们的小女儿介绍给她的大家庭。

当他儿子的护照在八周后还没有到达时,罗先生开始担心。

然后他开始打电话。

他被告知护照申请将被升级。

从那里,他被告知没有更多的事情可做。

因此,他联系了当地国会议员、外交部长黄碧云和总理安东尼-阿尔巴内斯的办公室。

星期一,在一家人即将飞离布里斯班的五天前,他们被告知他们的护照已经印好,可以领取。

联邦监察员办公室处理有关联邦政府部门和办公室的投诉。

护照延误造成旅行混乱,数百起投诉涌入

从去年7月到2022年6月,监察员收到了649起关于护照延误的投诉,相当于在12个月内几乎每天有两起。

在过去的六个星期里,它已经收到了101份关于同一主题的投诉。

监察员办公室在一份声明中说,它正在与护照办公室合作,”评估它如何管理申请量和沟通处理时间”。

“我们了解到最近几周的处理时间有所改善,2022年8月期间对我们办公室的投诉减少就证明了这一点,”声明写道。

澳大利亚护照局在通过外交贸易部发表的一份声明中为其处理工作辩护。

一位发言人说,大多数人在六周后拿回了他们的护照,但儿童的申请可能需要更长时间。

该发言人说,自5月底以来,护照办公室的工作人员增加了一倍–从730人增加到1500人–他们正在加班加点,”以确保旅行的澳大利亚人能够尽快收到他们的护照”。

护照延误造成旅行混乱,数百起投诉涌入

该办公室还警告那些希望在即将到来的学校假期出国旅行的人要尽早提交申请。

“随着学校假期的临近,APO对澳大利亚人的建议是,提前做好计划,包括更新或申请他们的护照。”

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